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A La Luna Home & Pet trabalha para que seus pedidos sejam entregues com segurança, agilidade e qualidade. Esta Política de Entrega e Frete estabelece as condições relacionadas ao processamento dos pedidos, modalidades de envio, prazos e responsabilidades.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de análise, separação, conferência, embalagem e expedição.
O prazo de entrega informado no momento da compra começa a ser contado somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.
As entregas poderão ser realizadas por transportadoras parceiras, Correios ou outros operadores logísticos, conforme disponibilidade para a região de destino.
As opções de envio disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
O prazo estimado de entrega varia de acordo com:
Os prazos apresentados são estimativas e poderão sofrer alterações em razão de fatores externos.
O valor do frete é calculado automaticamente durante a compra, considerando fatores como:
Eventuais campanhas promocionais com frete grátis estarão sujeitas às regras específicas divulgadas pela La Luna Home & Pet.
Após a postagem, o cliente poderá acompanhar o status da entrega por meio do código de rastreamento disponibilizado quando aplicável.
As tentativas de entrega são realizadas conforme os procedimentos da transportadora ou dos Correios.
Na impossibilidade de conclusão da entrega por ausência de responsável no endereço informado ou outras circunstâncias previstas pela transportadora, poderão ocorrer novas tentativas ou devolução do pedido ao centro de distribuição.
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações do endereço de entrega.
Caso o endereço informado esteja incorreto, incompleto ou impossibilite a entrega, o pedido poderá retornar ao remetente. Nessa hipótese, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Embora a La Luna Home & Pet trabalhe para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de situações alheias ao nosso controle, tais como:
Nessas situações, permaneceremos à disposição para acompanhar o transporte e prestar todas as informações possíveis ao cliente.
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos no momento do recebimento.
Se forem identificados indícios de violação, avarias ou divergências no pedido, orientamos que o recebimento seja recusado, sempre que possível, ou que a La Luna Home & Pet seja comunicada imediatamente.
Caso a entrega não seja concluída por motivos relacionados ao endereço informado, ausência de recebedor, recusa injustificada ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição.
Nessas situações, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os procedimentos para um novo envio, quando aplicável.
Em caso de dúvidas sobre o envio, rastreamento ou entrega de seu pedido, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da La Luna Home & Pet. Nossa equipe estará à disposição para prestar o suporte necessário.