Atendimento
Minha conta
A La Luna Home & Pet tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Esta Política estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo legal, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido:
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a La Luna Home & Pet pelos canais oficiais de atendimento.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.
Confirmado o defeito, a La Luna Home & Pet poderá, conforme a legislação aplicável:
Recomendamos que o cliente confira a embalagem e o produto no momento da entrega.
Caso sejam constatadas avarias, embalagem violada ou sinais de danos causados durante o transporte, o cliente deverá, sempre que possível:
Se o cliente receber um produto diferente daquele adquirido, deverá comunicar nossa equipe de atendimento o mais breve possível.
Após a confirmação da divergência, a La Luna Home & Pet providenciará a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
A solicitação poderá ser recusada caso seja constatado:
Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá as orientações para devolução do produto.
O envio deverá seguir as instruções fornecidas pela La Luna Home & Pet, utilizando a modalidade indicada em cada caso.
Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os prazos para efetivação do crédito podem variar conforme a instituição financeira responsável.
Quando a troca, devolução ou reembolso ocorrer por defeito de fabricação, avaria no transporte, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio serão suportados pela La Luna Home & Pet, conforme previsto na legislação aplicável.
Nas demais hipóteses, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise de cada solicitação.
Produtos que apresentem sinais de mau uso, modificações, danos provocados pelo consumidor ou utilização em desacordo com as recomendações do fabricante poderão não ser elegíveis para troca, devolução ou reembolso.
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados no site da La Luna Home & Pet, informando o número do pedido para agilizar o atendimento.